Capas de resistencia al cambio

Capas de resistencia al cambio

Capas de resistencia al cambio desde la perspectiva de Teoria de Restricciones

Capas básicas de resistencia al cambio

A continuación presentamos las 9 capas de resistencia al cambio que propone Teoría de Restricciones (TOC):

Capa 0. No hay ningún problema
Cuando nos acercamos a la otra persona con intensiones de discutir un cambio que busque el ganar-ganar y estamos convencidos que debe ser implementado, a veces recibimos respuestas como: “¿Qué está mal con lo que tenemos en este momento? “o” No hay problema “, o,” Todo está bien de la forma en como está. ”

Capa 1. De no estar de acuerdo en el problema
La gente viene de diferentes experiencia, medios o entornos; tienen diferentes funciones, y tienen diferentes agendas. Por lo tanto, es razonable esperar que haya diferentes respuestas a la pregunta de lo que debe ser mejorado en una situación dada. Es bastante difícil llegar a un acuerdo sobre una solución a menos de que los dos (o más) partes están de acuerdo en el problema en primer lugar.

Capa 2. El problema está fuera de mi control
Afortunadamente esta capa en raras ocasiones ocurre porque cuando ocurre, es muy difícil de superar. La capa 2 describe los casos en que la otra parte insiste en que el problema está más allá de su control y espera que nosotros desistamos.

Capa 3. No estar de acuerdo en la dirección de la solución
A menudo hay más de una forma o más de una “dirección” para resolver el mismo problema. Tan spolo siendo cautelosos probablemente no nos ayudará a realizar el cambio propuesto. Una vez estamos de acuerdo en el problema, a menudo hay tropiezos con la capa 3.

Capa 4. No estar de acuerdo sobre los detalles de la solución
Es importante a deshacerse la capa 3 (la dirección de solución) y la capa 4 (los detalles de la
solución) por separado cuando nos enfrentamos a un cambio a gran escala que probablemente tiene más
de una dirección para la solución y en el que hay muchos detalles involucrados en cada dirección.
Con los cambios más pequeños y sencillos, la dirección y los detalles tienden a fusionarse en una sola
discusión acerca de la solución, y tratando de mantenerlos separados se vuelve superficial.
Capa 5.  “Sí, pero …” La solución tiene ramificaciones negativas
Una vez que estamos de acuerdo en la solución y creemos que hemos cubierto todos sus ángulos, estamos deseosos de empezar a hablar de los pasos de implementación. Esto es por lo que tenemos que tomar una respiración profunda cuando oímos los próximas respuestas de los “sí, pero” preocupaciones esperadas. ” La contraparte dice: “Todo suena muy bien , pero se dan cuenta de que si seguimos adelante con este cambio vamos a acabar sufriendo”.

Capa 6: Sí, pero … no podemos aplicar la solución
“Sí, pero usted no lo hace”, “Todo está bien, pero es imposible de implementar”, “Es
una solución horrible, que no se consigue x, y o z. “Al principio es difícil diferencia la capa 6 de Capa 5, ya que ambas suenan igual. Sin embargo, las objeciones en esas dos capas son muy diferentes una del otra. En esta capa las reservas de la contraparte son con respecto a que puede considerar que no tiene los elementos suficientes para lograr la solución.

Capa 7: El desacuerdo sobre los detalles de la implementación
Como en el caso de las capas 3 (dirección de solución) y 4 (los detalles de la solución), las capas 6 (obstáculos a la aplicación) y 7 (detalles de la implementación) deberán dirigirse por separado en la planificación de cambios a gran escala. En los cambios pequeños, tienden a fundirse en uno Capa que cubre nuestro intento de llegar a un acuerdo sobre el plan de ejecución. En la Capa 7, discutimos y buscamos obtener un consenso.

Capa 8: Usted sabe que la solución tiene un riesgo
A medida que avanzamos a través de capas (6 obstáculos a la aplicación) y 7 (los detalles de la aplicación),
la otra parte puede llegar a ser consciente de los posibles riesgos que tomamos si decidimos seguir adelante con el cambio.

Capa 9: “Yo no lo creo” barreras psicológicas y -Social
Las capas de resistencia proporcionan orden a las objeciones que se relacionan directamente con el cambio por venir (es decir, las objeciones inherentes). Sin embargo, no podemos ignorar el hecho de que la gente puede también resistirse debido a razones que no son inherentes a nuestro cambio (es decir, razones externas). Las personas pueden poseer rasgos de personalidad que los hacen más propensos a resistirse al cambio. Las personas pueden sentirse empujadas fuera de su zona de confort y resistir la excesiva incertidumbre.

 

Capas de resistencia al cambio

Tomado y adaptado del Theory of Constraints Handbook, McGraw Hill, pp 573-582

Salvador Peña

28 de Febrero 2016

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